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3 conseils pour définir ses horaires d’ouverture

By 02/08/2019 No Comments

Lors d’une discussion avec une élève sur la manière de définir ses horaires d'ouverture, elle m’a fait part d’une réflexion de la PMI et de la CAF lors de la réunion d’informations à laquelle elle a assisté sur l'étude de besoin. Ils lui ont dit : « Ce n’est pas la peine de nous donner des données que nous avons déjà ! » On entend ici qu’ils ne veulent pas les données chiffrées statistiques que nous prenons soigneusement le temps de chercher pour eux. Et effectivement, la CAF et la PMI n’ont aucun besoin de statistiques, ils les ont déjà et beaucoup plus précises ! Mais…

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  • Ils veulent savoir que vous avez bossé votre sujet et que vous avez fait l’effort de vous renseigner (et généralement, ce ne sont pas eux qui vont vous aider en vous donnant ces statistiques)
  • Ils veulent savoir si vous identifiez les mêmes zones nécessitant l’implantation d’une micro-crèche qu’eux (ils savent très bien où sont les manques de place les plus importants !)
  • Et vous, bien sûr, vous devez ABSOLUMENT savoir où sont les besoins pour pouvoir vous installer là où sont vos clients potentiels
Déterminer ses horaires d'ouverture My Micro-Crèche

Donc en bref, les chiffres, ils les ont déjà, ils ne vous les donneront pas mais ils veulent que vous identifiez les mêmes besoins qu’eux. Et ça, c’est un gage de sérieux du projet et de pérennité de la structure.


Quel est le rapport avec les horaires d’ouverture ?

Question très légitime. Définir ses horaires d'ouverture est une question que tout porteur de projet se pose à un moment ou à un autre. La question qui se pose derrière est : comment choisir ? En réalité, le lien est très simple. Chaque heure ouverte nécessite la présence de personnel et des charges liées au fonctionnement de la crèche (électricité, eau, etc.) Donc une heure ouverte chaque jour, ça fait 5 heures par semaine, ça fait environ 20 heures par mois… à payer ! Il va donc falloir faire des calculs très détaillés et précis de toutes les options que vous envisagez, pour identifier la meilleure opportunité pour votre crèche.

Une fois cette parenthèse faite sur l’aspect financier (on reviendra dessus dans le prévisionnel), il va falloir adapter vos horaires d’ouverture à la demande de vos clients potentiels. Jusque là, je ne vous explique pas de choses incroyables, vous le savez déjà. Par contre, je vais vous donner quelques conseils que je formule souvent en coaching.

Mes conseils pour définir ses horaires d'ouverture

  • Faites très attention aux ouvertures nocturnes. Ce n’est pas parce que vous vous installez à côté d’un hôpital que vous aurez forcément des familles intéressées ! On oublie souvent que le conjoint ne travaille pas souvent au même endroit, et quand bien même, aux mêmes horaires. La plupart des personnes qui fondent une famille font en sorte que leur enfant puisse dormir dans son lit la nuit, c’est le souhait de tout parent. Donc lorsqu’ils sont en horaire de nuit, ils arrangent leurs horaires avec leur conjoint, sollicitent les grands-parents, etc., pour le confort de l’enfant.
  • Les horaires élargis, tôt le matin et tard le soir, de 6h à 20h par exemple, peuvent être envisagés. Par contre, il est primordial de contrôler qu’il y a une demande suffisante pour ces créneaux. Ouvrir 2 heures pour 2 enfants, ce n’est pas rentable car vous avez vos charges de structure et une professionnelle présente 2 heures pour ces 2 enfants, 2 heures qu’elle ne pourra pas mettre en oeuvre ailleurs à un autre moment dans la semaine sur des périodes plus denses. Il doit donc s’agir d’un choix très réfléchi et correspondant à un réel besoin. 
  • Il vaut mieux perdre un client intéressé par des horaires larges que de mettre en danger la pérennité financière de la crèche. L’idéal est de tendre vers 100% de taux de fréquentation, donc gardez toujours ça à l’esprit. Attention, je ne parle ici que des impacts financiers. Il est évident que la micro-crèche a un réel rôle social et doit autant que possible accueillir les familles qui en ont besoin. Mais il y a un équilibre à trouver entre demande et rentabilité. L’équilibre financier d’une micro-crèche peut parfois être un peu léger, et ouvrir à perte pourrait poser souci sur une trop longue période et pénaliser toutes les autres familles accueillies à la micro-crèche. 
étude de besoin micro-crèche My Micro-Crèche


Et quel est le lien avec l’étude de besoin sur laquelle vous travaillez ? 

Profitez d’être au contact de vos clients potentiels pendant l’étude terrain pour sonder cette question des horaires: quels sont leurs besoins, quelles solutions ont-ils aujourd’hui, quelles sont les personnes qui les aident, comment envisagent-ils les choses ? Laissez-leur vous faire des suggestions, soyez à l’écoute.


Ces conseils vous inspirent ? Partagez-moi vos commentaires !

Si vous souhaitez de l’aide pour faire votre étude de besoins, vous pouvez vous procurer la formation « Projet Social » qui vous fournira tous les éléments pour réaliser votre étude de marché, de la recherche des informations pertinentes à la rédaction du document final. 

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